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Senior Program / Project Manager

Erfahrungen

PROJEKTHISTORIE seit 1990 in umgekehrter chronologischer Reihenfolge

PROJEKTE als selbständiger Unternehmensberater

Fresenius Netcare GmbH, Bad Homburg
12/2014 – heute
Health Care
Leitung Aufbau / Umbau Programm Office „inSITE Program“ (SAP Template Rollout weltweit)
Neudefinition Einführung, Verbesserung:
- Neudefinition des Ressourcen Management, Onboarding Prozess, Ressourcenplanungsprozess, Konflikt-Management, Off Boarding Prozess, Einführung der Rolle Ressourcen Manager.
- Neudefinition des Anforderungsmanagement.
- Schaffung von Budgettransparenz.
- Programm Controlling / KPI Framework (Earned Value, CPI, SPIt, EAC, ETC- Guidelines realistische Methoden, Quality Gates, Risk-, Issue-, Performance-Tracking).
- 65 seitiges Steering Committee Program Status Reporting reduziert auf 10 Seiten.
- Neudefinition des Change Request Verfahren.
Tools/Know-How: PMI, Sharepoint, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation, Projekt KPI Framework.

SAP Consulting Start Up, Zug
04/2014 – 10/2014 Dauer 6 Monate
Beratungshaus
Unterstützung bei der internen Prozessdefinition im Bereich Operations
Definition von Beratungsstandards
Beratung / Schulung in internationaler Business-Etikette

Credit Suisse, Zürich
04/2013 – 04/2014 Dauer 12 Monate
Banking
Multiprojektmanagement 4 parallele Projekte
End User Platform - Service Management und Service Operation
- Analyse der bestehenden Services im Bereich End User Platform
- Delta Analyse zu den klassischen ITIL Disziplinen
- Aufzeigen von Verbesserungspotentialen
- Umsetzen von Verbesserungsmassnahmen und Einführung neuer Themen in den Bereichen:
- Service Strategy.
- Service Provisioning.
- Portfolio Management.
- Capacity Management.
- Service Life Cycle Management.
- Service Improvement.
- Demand Management.
- ITIL KPI Framework.
Tools/Know-How: Sharepoint, CMMI, ITIL, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio

Projektleiter Server Replacement - IT Infrastruktur Projekt
Ersatz und Austausch von 200 lokalen Branch Server, welche als Marimba Code Repeater eingesetzt waren.
- Erarbeiten einer Low Budget Lösung auf wieder einsetzbaren Desktops (Einsparung > 1.5 Mio CHF).
- Hardware Beschaffung, Etablierung Stagingprozess beim Provider Swisscom.
- Rollout und Resourcenplanung (Personal, Budget, Logistik).
- Provider- und Rolloutsteuerung.
- Anpassung aller damit verbundener Service- und Betriebsprozesse.
Tools/Know-How: TOGAF, CMMI, Sharepoint, ITIL, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio

Projektleiter Server Zentralisierung - IT Infrastruktur Projekt
Ersatz und Austausch von 250 lokalen Branch Server, welche als Print Server eingesetzt waren.
- Erarbeiten einer Low Budget Lösung auf Basis Server Virtualisierung (Einsparung > 0.7 Mio CHF).
- Risiko Analyse zur Kritikalität des Printservices.
- Verschiebung von 4200 Printqueues auf die zentralisierte Printserver-Landschaft.
- Backup via Loadbalancer und Einrichten unterbruchfreiem Betrieb.
- Umstellung aller Druckertreiber von 25000 User / Clients auf neue Server.
- Anpassung aller damit verbundener Service- und Betriebsprozesse.
- Server Decommissioning.
Tools/Know-How: TOGAF, CMMI, Sharepoint, ITIL, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio

Credit Suisse, Zürich
04/2012 – 03/2013 Dauer 11 Monate
Banking
Projektleiter Managed Print Service (Projektübernahme als Projektkrisenmanager)
- Neudefinition der Projektorganisation, Arbeitspaketen, Ressourceneinsatz und Projektplanung.
- Steuerung Outsourcing des Printerservices zum Provider HP.
- Ablauforganisation Prozessdesign für:
- IMACD Prozesse (Installation, Move, Add, Change, Disposal).
- Incident- Problem- Change- Prozess.
- Verbrauchs- und Verschleissteile-Prozess.
- Erneuerung der kompletten Printerflotte der Credit Suisse
- Rollout von 4‘190 neuen Printermodellen und Einzug der alten Printer Infrastruktur von 11‘500 Printer.
- Etablierung des neuen Printingkonzeptes für 25‘128 User.
- Rollout der neuer Printinginfrastruktur in 311 Banklokationen in der Schweiz.
- Etablierung des Service Provider HP in alle angrenzenden Service-Prozesse der Bank.
- Rolloutplanung und Verantwortung.
- Eskalationsmanagement.
- Vorbereitung und Reporting von Steering Committees.
- Erstellung Projekt KPI Framework (Earned Value, Quality Gates, Risk- Performance- Tracking, SPI, Ampel-Reports).
Tools/Know-How: TOGAF, CMMI, Sharepoint, ITIL, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation.
Budget CHF 18 Mio, 92 Projekt Mitarbeiter

T-Systems International GmbH, Leinfelden Echterdingen
01/2011 – 03/2012 Dauer 15 Monate
Telecommunications
Program Manager „Internationalization Project Time Management”
Weltweite Vereinheitlichung (23 Landesgesellschaften) der Projektzeiterfassung bei T-Systems inklusive Integration in die Betriebsdatenerfassung und SAP HR Time Management sowie Schnittstelle zur Leistungsabrechnung (SAP FI/CO, SAP Billing)
- Entwicklung eines einheitlichen für alle Landesgesellschaften verbindlichen Prozesses „work recording and accounting“ und Rollen zur Projektaufwandserfassung und Verrechnung.
- Konzeption einer Schnittstelle zu Simunye (SAP Finanzsystem der Landesgesellschaften) für Stamm und Bewegungsdaten.
- Mehrsprachigkeit des Tools.
- Konzeption einer Schnittstelle zu CHRIS (SAP HR der Landesgesellschaften) für Stamm und Bewegungsdaten.
- Entwicklung einer Vorgehensmethodik für den internationalen Rollout.
- Budget und Ressourcenplanung.
- Ländervorbereitung Rolloutplanung.
- Abstimmung mit dem Betriebsrat.
- System und Architekturdesign.
- Aufbau der Rollout-Organisation.
- Übergabe an die Rollout-Organisation.
Tools/Know-How: TOGAF, CMMI, SAP Interface, Sharepoint, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation, Projekt KPI Framework.
Budget € 0,5 Mio, 35 Projekt Mitarbeiter


T-Systems International GmbH, Frankfurt
06/2008 – 12/2010 Dauer 30 Monate
Telecommunications
Program Manager IT Roadmap der PQIT (Processes Quality Information Technology)
- Aufbau des Programm Management / Leitung des Programm Office.
- Tool Evaluation zur Verwaltung des gesamten Projekt Portfolios (Demand Management bis Project Closure) für die Verwaltung der jährlichen IT-Roadmap ca. 115 Projekte und 250 Kleinstmaßnahmen).
- Fachlicher Projektleiter für die Einführung von Clarity Programm- und Portfolio Management Tool von CA.
- Test und Releasemanagement der Clarity Programm- und Portfolio Management Suite von CA.
- Aufbau des Projektreportings, KPI Framework (Earned Value, CPI, SPI, Quality Gates, Risk- Performance- Tracking).
Tools/Know-How: PMI, CA Clarity, Sharepoint, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation, Projekt KPI Framework.
Budget im Program € 130 Mio, 1520 Projekt Mitarbeiter

Credit Suisse, Zürich
06/2007 – 06/2008 Dauer 12 Monate
Banking
Projekt Manager: Projekt DOM (Distributed Output Management)
Einsatz als Krisenmanager (Übernahme der Projektleitung)
Projektziel: Komplette Erneuerung der gesamten Printerflotte der Credit Suisse Schweiz.
Aufgabe:
Rollout von 1700 Multifunction Printer, 4500 Arbeitsplatz- und LAN Drucker.
Einführung neuer Funktionen wie Scan to my Email und Secure Print.
Erneuerung Aufbau- und Ablauforganisation für den Printerbetrieb nach ITIL.

Aufbau Organisation für:
- Service Management.
- Output Management Operations.
- Provider Management.
- Engineering (Supplier Management, Komponentenverantwortung).
- Service Desk.
- Integration des “Center of Excellence” in Pune Indien.
Ablauforganisation für:
- IMAC Prozesse (Installation, Move, Add, Change).
- Incident- Problem- Change- Prozess.
- Verbrauchs- und Verschleissteile-Prozess.

Steuerung der Provider (HP, Swisscom, Panatronic, Eccotrust) und Externe im Projekt.
Tools/Know-How: ITIL, PMI, TOGAF, CMMI, Sharepoint, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation, Projekt KPI Framework.
Budget CHF 26,5 Mio, 90 externe 12 interne Projektmitarbeiter.

Credit Suisse, Zürich
03/2007 – 06/2007 Dauer 3 Monate
Banking
PMO für Post Merger Integration der Privatbanken Clariden, Leu, Hofmann BGP auf die Credit Suisse IT Plattform.
- Leitung von Workshops für Daten-, Mail-, und Client-Migration.
- Verwaltung von Projektplänen.
- Verwaltung von Pendenzen.
- Erstellen Kommunikationskonzept.
- Risk-Tracking.
- Rolloutplanung.
- Projektreporting.
- Projektbudget.
- Rollout.


Cap Gemini Outsourcing Services, Schaffhausen
11/2006 – 03/2007 Dauer 5 Monate
Consulting
Beratungsmandat zur Beseitigung von Störungen im Bereich Kunden Service Desk (CCC)
- Beseitigung von Kommunikationsbrüchen.
- Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Redesign des Incident Prozesses nach ITIL.
- Einführung von Problemtickets.
- Einführung von Arbeitsmethoden und Meetingstrukturen.
- Einführung Projekt Management.
- Einführung Risk Reporting.
- Evaluation Asset Management Tool.
- Aufsetzen von Schulungsmaßnahmen zur Verbesserung der Außenwirkung.
- Gap Analyse Customer Services in EMEA zur Verbesserung der Kundenbindung
Tools/Know-How: ITIL, PMI, CMMI, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation.


T-Systems Business Service, Frankfurt
06/2006 – 10/2006 Dauer 4 Monate
Telecommunications
Einführung Kerninformationsobjekte (KIO`s)
- Einführung zentraler Datenhaltungsinstanzen für Kundenverträge und Telekommunikationsprodukte, deren Stammdatenverteilung und speziell bei den Produkten die Produktkonfiguration sowie das Product Lifecycle Management und deren Integration in Siebel CRM
Und übergreifend:
- Koordination IT- und Prozess-Architektur:
- Koordination und Steuerung von 14 mittleren- und größeren Projekten mit dem Ziel des Aufbaues des neuen Geschäftsfeldes der T-System Business Services „Ausrichtung auf den Massenmarkt“ (ehemaliges T-Com Business im Geschäftskundenbereich basierend auf eTom).
Tools/Know-How: eTom, PMI, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation.
Budget € 0,75 Mio

T-Systems Business Service, Frankfurt
06/2005 – 06/2006 Dauer 12 Monate
Telecommunications
Fachlicher Leiter CRM-Architektur
- Analyse bestehender und Entwicklung zukünftiger CRM-Prozesse (End to End Betrachtung (Disire to cash basierend auf dem eTom Modell)) mit den CRM Schwerpunkten Marketing, Sales, Service, Support und Integration in SAP-Billing Applikationen) unter Berücksichtigung der bestehenden Umstrukturierung der Konzernstrukturen (Merger).
- Evaluation einer Ordermanagementlösung und deren Machbarkeitsanalyse. Ziel: Integration von Siebel in die Systemlandschaft der TS BS (BSS und OSS) und Prozessoptimierung zur Hebung von Unternehmenssynergien in Höhe von € 25 Mio. pa.
Tools/Know-How: CRM, PMI, TOGAF, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation.

Gruppe Deutsche Börse, Frankfurt
03/2004 - 02/2005 Dauer 11 Monate
Financial Services
Projektleiter mySAP CRM (CIC, Sales, Marketing)
- Ablösung von mehreren CRM-Systemen wie z.B. Clarify, Service Center, Pega Reach und Karisma mit mySAP CRM.
- Durchführung von Steering Committees auf Vorstandsebene.
- Risikoanalysen.
- Erstellung der Projektpläne auf Taskebene.
- Ressourcen- und Budgetplanung.
- Projektmethodenberatung.
- Im Rahmen vom Part des Change Management - Entwicklung des CRM Kommunikationskonzeptes der Gruppe Deutsche Börse.
- Reporting an Steering Committee.
Tools/Know-How: CRM, PMI, Prozess- und Change-Management, MS-Project, MS-Visio, Aufbau und Ablauforganisation.
Ressourcen Budget 7,2 Mio pa. Leitungsgröße Core Team 30 externe Consultants und Entwickler, 10 interne Mitarbeiter.

Vaillant Hepworth Group, Remscheid
12/2003 - 02/2004 Dauer 2 Monate
Industry
Projektleiter CRM Audit.
- Auditierung und Benchmark aller sich im Einsatz befindlichen CRM Systemen der europäischen Niederlassungen mit Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz der Vaillant Hepworth Group.
- Entwicklung und Empfehlung Best Practice zu Handen Geschäftsleitung.

Peoplesoft Schweiz AG, Volketswil
06/2003 - 09/2003 Dauer 3 Monate
Software Provider
Interimsmandat
Entwicklung von strategischen Kundenbeziehungen und Aufbau des Bereiches Business Development.

PROJEKTE realisiert für BearingPoint vormals KPMG Consulting AG als Manager

Graubündner Kantonalbank, Chur
10/2000 - 02/2001 Dauer 4 Monate
Banking
Projektleiter Machbarkeitsstudie mySAP CRM für die Kundenbank inklusive Filialen.
- Erhebung der prioritären Handlungsfelder und Kundenbindungsmaßnahmen auf Basis von Kundenereignissen.
- Erstellung eines Pflichtenheftes.
- Projektplanes auf Taskebene.
- Ressourcen- und Budgetplanung .
- Risikoanalyse.
- Definition der Meilensteine.
- Empfehlung für Change Management Tasks im Rahmen des Projektes „Neuer Bankarbeitsplatz 2000“.

Dolder AG, Basel
02/2000 - 09/2000 Dauer 8 Monate
Chemistry
Projektleiter
- ERP Evaluation inklusive CRM, Begleitung bei der Systemevaluation. Pflichtenhefterstellung. Lieferantenauswahl und Empfehlung zu Händen Geschäftsleitung und Vorstand. Beratung und Schulung.

PROJEKTE realisiert für PriceWaterhouseCoopers

Nuance Global Trader, Zürich
06/1999 - 10/1999 Dauer 4 Monate
Industry
Projektleiter
- Machbarkeitsstudie Handelssystem inklusive "Point of Sale"-Anbindung für weltweite Lagerhaltung inkl. Lagerhaltung Aeroplane (Lagerhaltung und Bestandsführung für Passagier-Flugzeuge).

Wyss Samen und Pflanzen AG, Zuchwil
06/1999 - 11/1999 Dauer 5 Monate
Wholesale
Projektleiter Machbarkeitsstudie.
- Machbarkeitsstudie ERP-System inklusive Kundenbindungsmanagement unter Berücksichtigung der Herausforderung vom Handel mit verderblichen Waren und verteilte Warenbewirtschaftung für Filialsysteme.

Swiss Air Technics, Zürich
01/1999 - 04/1999 Dauer 4 Monate
Industry
Projektleitung, Troubleshooting
- Logistik Implementierung (SAP SD, MM, PP, WM ) inkl. Machbarkeitsstudie für internationalen Rollout.
- Weltweit verteilte Servicepoints mit Lagerhaltung und Serviceplänen.
- Prozessänderung und Erstellung der Vorgehensweise zur Umsetzung

EMS Chemie, Domat Ems
07/1998 - 01/1999 Dauer 4 Monate
Chemistry
Projektleiter Machbarkeitsstudie.
Einführung SAP R/3 System inklusive internationalem Rollout in alle weltweiten Niederlassungen unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Haltungsvorschriften und Klassifizierung von chemiekalischen Beständen

Miele Schweiz, Spreitenbach
01/1998 - 12/1998 Dauer 12 Monate
Wholesale
Projektleiter CRM,
- Einführung SAP R/3 SD VIS Vertriebs Information System inklusive Integration FI/CO.
- Konzeption und Erstellung von Gap-Reports zur Auffindung von Abweichungen zwischen VIS und SAP FI/CO.

Zellweger Luwa, Uster / Zürich
07/1997 - 06/1998 Dauer 12 Monate
Industry
Projektleiter Logistik
- Projektleiter Logistik für die internationale Verteilung und Herstellung von Gütern in Textiltechnik und Anlagebau.
- Changeverantwortlicher für Prozessdefinition und -Umsetzung
- Implementierung SAP R/3 Logistik Module PM, SD, MM, PS, Integration FI/CO.

PROJEKTE realisiert für ATAG Debis Informatik als SAP Consultant

Mikron Nidau AG, Biel
12/1996 - 06/1997 Dauer 6 Monate
Industry
Teilprojektleiter
SAP Implementierung - Modul SAP R/3 CS.

PROJEKTE realisiert für Coop Schweiz AG als Leiter SAP Department Food

Coop Schweiz, Basel
07/1995 - 01/1996 Dauer 6 Monate
Wholesale
Projektkoordinator
EDI POS und Lieferantenanbindung

Coop Schweiz, Basel
02/1994 - 02/1995 Dauer 12 Monate
Wholesale
Projektleiter
SAP R/2 RM-PPS (Produktion Planung Steuerung) Implementierung


Coop Schweiz, Basel
02/1992 - 07/1993 Dauer 18 Monate
Wholesale
Projektleiter
SAP R/2 RV (Verkauf) Implementierung

Coop Schweiz, Basel
01/1991 - 01/1992 Dauer 12 Monate
Wholesale
Projektleiter
SAP R/2 RM-MAT (Materialwirtschaft) Implementierung

Ausbildungen

Wirtschaftsinformatiker

Kernkompetenzen

Projekt- und Programm Management, Multiprojektmanagement (IT-, SAP-, CRM -, Change-, Projekte und Programme)
Als Experte für Projekt- Programm- und Multiprojektmanagement verfüge ich über jahrelange Erfahrung sei es in ERP-, Entwicklungs-, Architektur-, Evaluation-, oder Organisationsprojekten, welche ich stets erfolgreich abgeschlossen habe. Umfassende Methodenkenntnisse im Projekt-, Programmmanagement befähigen mich auf jede Situation adäquat zu reagieren und Projekte- und Programme zielorientiert zum Abschluss zu bringen, dabei spielt es keine Rolle in welcher Situation ich das Projekt antreffe.

Aufbau von Projekt und Programm Organisationen
Meine Beratungsleistungen in dieser Disziplin umfassen alle Tätigkeiten in der Aufbauorganisation von Projekt und Programm Organisationen, angefangen vom Projekt-, Programmauftrag bis zum Projekt-, Programm Kick off. Im Einzelnen sind das:
Auftrag
Zieldefinition und Abgrenzung
Beratung und Definition des Organisations-Charts
Meilensteinplanung
Skill- und Kapazitätsplanung
Ressourcenplanung und Ressourcen Auswahl
Erstellen des Governance und Collaboration Modell
Modellentwicklung zur Risk- und Issue- Steuerung
Durchführung der Stakeholder Analyse
Erstellung der Budgetplanung
Definition von Controlling Instrumenten (KPI Framework, Meilensteintrendanalyse, Earned Value, Forecast und Abweichungsanalysen)
Kick off Planung und Durchführung

Program Management Office
Zu meiner weiteren Beratungsdienstleistung zähle ich die Leitung des Program Office.

Sprachen

Deutsch English

Sonstiges

WEITERE SKILLS

Programm- und Projekt-Management
- ASAP Accelerated SAP (Certified)
- KEPNER-TREGOE Methode (Problemlösung und Entscheidungsfindung)
- Agile Softwareentwicklung / rapid prototyping
- Rollout Management
- Anforderungsmanagement
- IT Change Management
- Krisen- und Risikomanagement
- Mediation
- ITIL
- Prozessmanagement (full holistic approach - disire to cash; CRM bis Billing)

Management und Organisation
Human Change Management: Verändern macht mehr Spaß als verändert zu werden. Ich bringe Unternehmen deshalb dazu, möglichst viele Mitarbeiter von Objekten der Veränderung zu Mitgestalter der Veränderung zu machen. Das schafft nicht nur mehr Akzeptanz, sondern auch bessere Resultate. Die sinnvollste Rolle von Beratern ist daher nicht, Veränderung selbst herbeizuführen, sondern ein zielführendes Vorgehen zu entwickeln, den Veränderungsprozess zu steuern und Teams wie Entscheider zu unterstützen.

Das Ziel von Organisation-Prozessberatung ist es, die relevanten heiklen Zonen in Veränderungsprozessen zu eruieren, um danach mit gezielten Maßnahmen zu intervenieren. Damit kann der Prozess ökonomisch und möglichst human verlaufen. Dabei gehe ich davon aus, dass Humanität und Effektivität über weite Strecken vereinbar sind. Organisationen sind für mich lebendige soziotechnische Systeme, deren Lernprozesse zielgerichtet beschleunigt und gestaltet werden können. Ein Ziel ist es unter anderem die Selbstlernfähigkeit von Organisationen zu erhöhen, um kommende Veränderungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten.

Führung: Führen bedeutet für mich mit emotionaler Intelligenz und Empathie Mitarbeiter in Ihrer intrinsischen Motivationsfähigkeit zu steuern und zum zielgerichteten handeln zu bewegen. Führen bedeutet nicht, andere zu manipulieren sondern Sie so zu behandeln, dass Sie befähigt werden sich selbst weiterzuentwickeln.

Informatik
- CA Clarity Programm- und Portfolio Management Suite
- Anforderungsmanagement
- Funktions- und Systemspezifikationen
- Softwareevaluation
- SAP R/2 RV, RM
- SAP R/3 (Projekt Manager) Logistic (SD Certified)
- mySAP CRM und andere CRM Systeme (Projekt Manager)
- MS-Office, MS-Project, Enterprise Project Management, MS-Visio
- HPQC

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